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8月4日，围绕“提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平”主题，南京博物院召开媒体见面会，就加大文化产品供给、不断提升接待能力、优化升级服务品质等介绍情况。
近期，随着“博物馆热”持续升温，南京博物院作为热门场馆，成为游客、赴南京旅游的必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，节假日出现“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况，反映出人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。为此南博加大了服务和管理的力度，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。
观众在南京博物院参观 王炜摄
今年“5·18国际博物馆日”以来，南博积极发挥文化阵地作用，打造了一系列优质公共文化产品，加大文化产品供给，缓解服务供需矛盾。在持续策划优质展览方面，引进“不止于艺：威廉·莫里斯与英国工艺美术运动展”，展现英国工艺美术运动的艺术风潮与设计风尚；致敬中央博物院老前辈们在西南地区所做的民族学调研工作，举办“美美与共：南京博物院藏西南少数民族文物展”；更新镇院之宝，推出“镇护天下——南京博物院藏金兽特展”。在创新社教活动形式方面，开展“江苏的长江文明”思政课堂、中小学暑期考古夏令营、“快乐的暑假”剧目演出、“博物馆+社区”等公益活动100余场次，将观众“引进来”与文化“走出去”有机结合，不断提升南博品牌社教活动的口碑。
面对文化资源有限、需求旺盛的局面，南博也在探索一些举措，强化精细化管理，不断提升接待能力。一是完善预约机制。采取分时段预约、动态投放门票、优化预约程序、提高参观人数限额等措施，逐步提升预约管理水平；严格预约“黑名单”制度，针对恶意抢票、囤票、倒票、爽约等行为，加大查处力度。二是科学引导客流。加强宣传工作，引导观众提前“做攻略”，了解场馆布局、展厅规划、展览类别等信息，让目标受众精确触达兴趣点；增设艺术馆参观入口，缓解老大殿和历史馆拥堵状况，进一步做好重点展位、展线的客流疏导，保障公众参观安全有序；积极探索大数据技术应用，对游客数量分布进行实时监测分析，科学疏导客流。三是合理延长开放时间。综合考虑我院工作人员、设备设施在“五一”小长假以来，已经长时间满负荷运转，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延长开放时间调整为9:00—18:00，尽可能满足更多观众的参观需求。四是积极扩展“云端”空间。以大数据、云计算、人工智能为代表的信息网络技术为博物馆行业注入新的发展活力，对博物馆业态模式演变提供了广阔空间。下一步，还将加快数字化场馆建设，提升数字化公众服务体验，继续推动对馆藏文物的科技化呈现，拓展云端空间，提升互动体验。
观众在南京博物院参观 王炜摄
为更好迎接暑期等节假日参观热潮，南博积极筹备开展博物馆环境提升工作，优化场馆公共基础设施。今年5月启动的江苏省文物保护单位“老大殿”修缮工程，历时65天，于7月底竣工，“老大殿”焕新呈现。完成了院区绿化提档升级工作，为南博增绿添彩，为观众提供了优雅的环境。稳步推进安消防的提升改造项目，保障人身、文物、财物的安全。加紧调整“民国馆”街区等文创服务项目，统筹业态规划布局，做好业态与文态的协调融合，让服务更加贴近观众，提升观众满意度。
南京博物院副院长王奇志表示，“博物馆热”是一场博物馆与观众的双向奔赴。有文化体验需求的游客增多了，博物馆也更加追求创新和特色，为公众提供全新的博物馆“打开方式”。南博将继续坚持以人民为中心，不断提升公共服务效能，精心呵护“博物馆热”，不辜负每一份期待。
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